よくある質問
ご注文について
Q：注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
A：注文完了メールは、ご登録のメールアドレスへ自動配信しております。
support@itookashiki.com からのメールを受信可能なメールアドレスにてご注文ください。
しばらく経っても届かない場合は「迷惑メールフォルダ」をご確認いただき、万が一届いていない場合はお問い合わせフォームよりお知らせください。
Q：注文内容を確認するにはどうすればよいですか？
A：ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへご注文内容を記載したメールをお届けいたしますので、そちらよりご確認いただけます。
また、会員登録していただくと、マイページログイン後ご注文履歴よりご確認いただけます。
Q：注文の変更・キャンセルはできますか？
A：ご注文確定後は1件ずつ丁寧に商品をご用意し、梱包・出荷の準備を行っているため原則としてご注文の変更・キャンセルを承ることができません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
Q：商品の返品・交換はできますか？
A：ご注文の商品と異なる商品が届いたり、商品の破損が見られた場合は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、商品の性質上お客様のご都合による返品や交換は承ることができません。
あらかじめご了承ください。
Q：商品価格は「消費税込」の価格ですか？
A：商品価格は「消費税込」で表示しております。
食品には軽減税率の対象品目として消費税率8％、その他送料や各種手数料には消費税率10％が適用されます。
お支払いについて
Q：支払方法を教えてください
A：お支払い方法は以下よりお選びいただけます。
- クレジットカード
- 代金引換
- 銀行振込（前払い）
- shop Pay
Q：利用可能なクレジットカードを教えてください。
A：VISA、MasterCard、AMEX、JCB をご利用いただけます。
Q：Shop payとはどんな決済サービスですか？
A：ネットショップシステム「Shopify」が提供する決済サービスです。
メールアドレスと電話番号を登録することで、次回ご注文よりクレジットカード情報や配送先住所の入力が必要なくなり、ワンクリックでご購入いただけます。
Q：注文後に支払方法を変更することはできますか？
A：ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。あらかじめご了承ください。
Q：領収書の発行はできますか？
A：領収書の発行は可能です。
ご希望の場合は、注文カート内「備考」欄にお書き添えいただくか、ご注文後にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
メール添付にて、ご注文者様へお送りいたします。
会員登録について
Q：購入するには会員になる必要がありますか？また、会員特典はありますか？
A：会員登録なしでもご購入いただけます。
会員登録していただくと、注文履歴の確認や、購入商品のレビュー、お買い物の際にクーポンとしてご利用いただけるポイントの獲得といった特典がございます。
Q：会員になるにはどうすればいいですか？
A：こちらより会員登録を行ってください。→会員登録ページ
Q：メールマガジンを登録・解除するにはどうしたらよいですか？
A：会員登録していただくことで、メールマガジンをご購読いただけます。
メールマガジンの解除をご希望の場合は、届いたメールマガジンの下部「登録解除」より解除していただくか、お問い合わせフォームより「メールマガジン解除ご希望」である旨をご連絡ください。
Q：退会する方法を教えてください。
A：お手数ですが、お問い合わせフォームより「退会ご希望」である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。
配送について
Q：配送方法と梱包はどのようになっていますか？
A：ヤマト運輸のクール宅急便「冷凍タイプ」にて丁寧に梱包してお届けしています。
緩衝材を使用し、タルトが安全にお手元に届くよう万全の体制を整えております。
Q：商品は何日くらいで届きますか？
A：営業日13時までのご注文で、最短翌々日の指定が可能です。
配達エリアの都合上、お届け先の地域によっては翌々日以降の指定となる場合がございます。
カート画面にてお届け先の郵便番号をご入力いただくと、指定可能な日付が表示されますので、そちらの表示をご参照ください。
Q：送料はかかりますか？
A：送料は無料です。
※沖縄へのお届けに限り、送料一律1,000円（税込）をご負担いただきます。
Q：配送日時の指定はできますか？
A：ご指定いただけます。
ご注文の際にカート画面にてご希望の日時をご指定ください。
カート画面にてお届け先の郵便番号をご入力いただくと、指定可能な日付が表示されますので、そちらの表示をご参照ください。
Q：配送先を自宅と違う場所に指定することはできますか？
A：ご指定いただけます。
ご注文画面【お届け先】欄に配送先を、【請求先住所】にご自宅の情報をご入力ください。
Q：注文後に配送日時や配送先の変更をすることはできますか？
A：お問い合わせフォームやメール（support@itookashiki.com）、またはお電話にてお問い合わせください。
なお、お問い合わせいただくタイミングによっては、発送手配完了後などで変更を承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q：宅配ボックスや置き配の指定はできますか？
A：ヤマト運輸のクール宅急便「冷凍タイプ」でのお届けのため、宅配ボックスや置き配はご利用いただけません。
対面でのお受取りが可能な日時を指定のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
Q：お盆や年末年始は配達してもらえますか？
A：誠に勝手ながら、土日祝日および夏季・年末年始は、当店休業日のため発送業務を休止させていただきます。あらかじめご了承ください。
長期休業の際の配送スケジュールは、オンラインショップにてお知らせいたしますので、そちらをご参照くださいませ。
商品について
Q：タルトはグルテンフリーですか？
A：当店のすべてのタルトは小麦粉を使用せず、100％国産大豆の大豆粉を使ったグルテンフリー製品です。
なお、当店工房内での小麦粉の混入はございませんが、一部原材料の製造工程にて小麦を含む商品を取り扱っております。
そのため、ごく微量でも差し支える方は、大変恐れ入りますがお召し上がりをご遠慮いただきますようお願いいたします。
Q：保存方法を教えてください。
A：到着後は冷凍庫（-18℃以下）にて保存してください。
賞味期限は冷凍保存の場合で、お届け時に約20日以上残るものをお届けします。
Q：カロリーや栄養成分表示を知りたいです。
A：各商品ページの掲載や、一覧のページをご参照ください。
グルテンフリーで大豆由来の原料を使用しており、一般的なタルトと比べてヘルシーにお召し上がりいただけます。
→商品について（フルーツタルト）
→商品について（お惣菜タルト）
Q：大豆タルトは、大豆の味が強いですか？
A：多くのお客様から「大豆で作られているとは思えないほど美味しい」とご好評をいただいております。
Q：商品に使用している原材料のアレルギー物質を教えてください。
A：ご案内ページにて、特定原材料8品目（えび・かに・くるみ・小麦・そば・卵・乳成分・落花生）と、特定原材料に準ずる20品目を合わせた28品目を表示しておりますのでご確認ください。
→商品について（フルーツタルト）
→商品について（お惣菜タルト）
Q：ヴィーガンでも食べられますか？
A：当店のタルト生地には動物性由来成分を使用しています。
ヴィーガンの方はご購入を控えていただくことをおすすめいたします。